Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no cumplió con tus expectativas, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
📦 Devoluciones
Podés solicitar la devolución del producto y reembolso del dinero dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aplicar la devolución:
- El producto debe estar sin uso, cerrado, con su celofán original y sellado tal como fue entregado.
- No se aceptan devoluciones de perfumes abiertos, probados o sin su empaque original.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
En caso de daño o rotura durante el envío:
- Es obligatorio grabar un video sin cortes al momento de recibir y abrir el paquete, mostrando el estado del producto.
- Si se verifica el daño, realizaremos el reclamo al correo correspondiente y te daremos una solución.
🔁 Cambios
Los cambios se realizan bajo las mismas condiciones que las devoluciones:
- El producto debe estar sin uso, sellado y con su embalaje original intacto.
- Podés solicitar el cambio dentro de los 15 días de recibida la compra.
- Se podrá cambiar por otro producto del mismo valor o mayor (abonando la diferencia).
- Los costos de envío también corren por cuenta del cliente.
📍 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Podés hacerlo de dos maneras:
- Escribiéndonos a [email protected] con asunto "Cambio/Devolución", indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o video (si aplica)
- Desde nuestras tiendas físicas, presentando el ticket de compra.
Importante: Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones de devolución y cambio.